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  关停部分官微,并非一关了之

  从设立到关停,“微”政务在发展中面临波折。如何应对?湖北恩施公安提供了一个可资借鉴的思路。

  据澎湃新闻报道,6月17日从湖北省恩施州公安局获悉,恩施州公安系统目前已关停15个微信公众号,仅保留州公安局微信公众号“平安恩施”对外发布警务新闻。此外,恩施州公安局整合全州宣传警力轮值办公,设立新闻中心,承担全州公安对外信息发布工作。

  首先,要澄清的是,关停部分官微,并不是不搞官微了,也不是抹杀官微的必要性、积极性。政府部门设立网站,原本为了方便群众服务群众。事实上,各地各级政府部门开通新媒体平台后,确实促进了政务信息公开的及时性、有效性,促进了群众和政府部门的在线沟通交流。新媒体、新技术的发展,为“微”政务的萌生、发展提供了技术基础和动力。群众法治意识、民主意识的增强,是“微”政务发展的内在需求和内生动力。“微”政务,不仅要搞,而且要搞好,这是大势所趋。

  关停部分官微,说明“微”政务在发展中出现了问题。比如,一些政务网站成为“僵尸”网站,一些政务新媒体发布与政府身份不符的无聊信息、不实信息、不雅信息。有些账号被盗好几个月后,经过舆论监督才发现。个别官方新媒体上出现“你不说话没人把你当哑巴”之类的“神回复”。这些“问题官网”“雷人官微”的出现,不仅不能有效发挥“微”政务的积极作用,而且损害了政府形象,拉低了政府公信力。

  分析造成“问题官网”“问题官微”的原因,不能简单地把板子都打在基层政府部门懒政渎职上。也要认识到,在推进政务新媒体建设中,一些领域的确存在“一哄而上”的现象,对基层政府部门的技术、人员条件考虑不足,导致“重建不重管”“重生不重养”的弊病。一些基层政府部门本来就人力紧张,建立新媒体后,没有足够的人员来维护。而且,新媒体的维护,新媒体产品的策划、制作、审核、发布,都是专业性很强的工作,如果没有相应的专业人才和管理规范,难免会出现发布内容呆板、模式僵化、更新迟缓、不能及时解答群众疑问等问题,甚至会出现发布信息出现偏差、引发负面舆情等更严重的问题。

  什么样的官方新媒体更容易被群众接受?简单来说,无非这样几点:信息权威准确;发布及时;内容和形式接地气;和群众的交流互动诚挚及时。湖北恩施公安做法的积极意义在于,通过上级部门对下级部门新媒体力量的优化整合,可以更有效地实现上述目的。分散的专业人才集中起来,可以更快更好地制作新媒体信息产品。经过更权威高效规范的审核把关,信息发布不仅效率会提升,舆论导向会更积极稳妥,更有利于发挥“微”政务的预期效用。

  当然,提倡优化整合也要谨防“一刀切”地关停基层政务新媒体。对于那些已经积累了足够的人才资源和运营经验,能够健康发展且在群众中有相当口碑的政务新媒体,上级部门应该继续鼓励、支持,让“微”政务更具活力。

郑博超

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